Onboarding là nơi bản địa hóa hoàn vốn nhanh nhất
Video marketing thu hút sự chú ý; video onboarding quyết định khách hàng có thành công hay không. Khi ai đó đang thiết lập giữa chừng bằng một ngôn ngữ mà thư viện của bạn không có, phương án dự phòng là một ticket hỗ trợ.
Một thư viện, nhiều thị trường
Vì dịch thuật trong Capture là một bước trong cùng dự án, thư viện onboarding trở thành một tài sản bạn bản địa hóa thay vì một loạt bản ghi bạn phải làm lại. Thêm một thị trường nghĩa là chọn thêm một ngôn ngữ trên những gì đã có. Khi phát lại giao diện bản địa hóa ra mắt, cùng bản ghi đó cũng sẽ được phát lại trong sản phẩm đã bản địa hóa của bạn.
Video đào tạo phần mềm cũng gặp vấn đề tương tự
Đào tạo nội bộ cũng vấp phải điều này. Một đội phân tán được đào tạo về một quy trình bằng cách xem ai đó thuyết minh trên giao diện tiếng Anh, và những khu vực cần nhất lại được lợi ít nhất. Vì đơn vị công việc là một bản ghi thay vì một bản ghi cho mỗi ngôn ngữ, thư viện đào tạo có thể phủ mọi ngôn ngữ mà đội thực sự làm việc, kèm hướng dẫn từng bước bằng văn bản được tạo từ cùng bản ghi.
Cách làm video đào tạo nhân viên trong thực tế
Lý do thư viện đào tạo vẫn trống không phải vì không ai biết cách làm video đào tạo cho công việc. Mà vì người hiểu quy trình không hề muốn trở thành nhà sản xuất video, và phiên bản được làm ra đã lỗi thời chỉ sau hai bản phát hành.
Một cách làm hiệu quả:
- Để chuyên gia tự ghi, dù chưa hay. Mỗi video một tác vụ, nói qua như khi giải thích cho một đồng nghiệp mới. Không kịch bản, không ghi lần hai.
- Sửa sau khi đã ghi. Tối ưu thuyết minh loại bỏ từ đệm và viết lại cách diễn đạt, rồi lồng lại bằng chính giọng của chuyên gia, nên phiên bản xuất bản nghe như đã chuẩn bị dù bản ghi thì không.
- Xuất bản theo ngôn ngữ, không theo khu vực. Dịch toàn bộ video lồng tiếng thuyết minh và dịch overlay chữ, nên không ai phải đi tìm một chuyên gia song ngữ cho mỗi thị trường.
- Xuất bản một lần, phục vụ mọi ngôn ngữ. Export to Braiv và nhúng thư viện bằng Braiv Player, để mỗi người xem chọn ngôn ngữ của mình trong cùng một trình phát.
Đó cũng là phần lớn câu trả lời cho việc làm video đào tạo hấp dẫn hơn: ngắn hơn, bằng ngôn ngữ của người xem, hiển thị hệ thống thật mà họ sắp sử dụng. Mức độ hấp dẫn của video đào tạo chủ yếu nằm ở sự liên quan và nhịp độ, không phải ngân sách sản xuất.
Giữ customer success và hỗ trợ đồng bộ
Mọi phiên bản ngôn ngữ đều đến từ cùng một bản ghi, nên quy trình khách hàng thấy khớp với quy trình đội của bạn mô tả, ở mọi khu vực, mà không cần kịch bản riêng cho từng thị trường.
Vị trí của tính năng này trong Braiv Capture
Đây là trang trường hợp sử dụng của Braiv Capture, kết hợp tối ưu thuyết minh, dịch toàn bộ video trên engine Braiv Dubbing, Export to Braiv và, sắp ra mắt, phát lại giao diện bản địa hóa.
