El onboarding es donde la localización se amortiza antes
El vídeo de marketing capta la atención; el vídeo de onboarding decide si un cliente tiene éxito. Cuando alguien está a mitad de la configuración en un idioma que tu biblioteca no cubre, la alternativa es un ticket de soporte.
Una biblioteca, muchos mercados
Como en Capture la traducción es un paso dentro del mismo proyecto, la biblioteca de onboarding se convierte en un activo que localizas, no en un conjunto de grabaciones que rehaces. Añadir un mercado significa marcar otro idioma sobre lo que ya existe. Cuando llegue la reproducción en la interfaz localizada, la misma grabación también se reproducirá en tu producto localizado.
Los vídeos de formación en software tienen el mismo problema
La formación interna también choca con esto. Un equipo distribuido aprende un proceso viendo a alguien narrar sobre una interfaz en inglés, y las regiones que más lo necesitan son las que menos lo aprovechan. Como la unidad de trabajo es una grabación y no una grabación por idioma, una biblioteca de formación puede cubrir todos los idiomas en los que trabaja realmente el equipo, con una guía escrita paso a paso generada a partir de la misma grabación.
Cómo hacer vídeos de formación para empleados, en la práctica
Las bibliotecas de formación no se quedan vacías porque nadie sepa hacer vídeos de formación para el trabajo. Se quedan vacías porque a la persona que conoce el proceso no le interesa convertirse en productora de vídeo, y la versión que se llega a hacer queda desactualizada en dos versiones del producto.
Un método que funciona:
- Deja que el experto grabe, aunque sea mal. Una tarea por vídeo, explicándola como se la explicaría a un compañero nuevo. Sin guion y sin segunda toma.
- Corrígelo a posteriori. La optimización de la voz en off elimina las muletillas y reescribe la redacción, y la vuelve a locutar con la propia voz del experto, así que la versión publicada suena preparada aunque la grabación no lo estuviera.
- Publica por idioma, no por región. La traducción completa del vídeo dobla la voz en off y traduce las superposiciones de texto, así que nadie tiene que buscar un experto bilingüe en cada mercado.
- Publica una vez y sirve todos los idiomas. Usa Export to Braiv e inserta la biblioteca con Braiv Player, para que cada espectador elija su idioma en el mismo reproductor.
Eso también responde casi por completo a cómo hacer vídeos de formación más atractivos: más cortos, en el idioma del espectador y mostrando el sistema real que está a punto de usar. En los vídeos de formación, la atención depende sobre todo de la relevancia y el ritmo, no del presupuesto de producción.
Mantén alineados customer success y soporte
Todas las versiones de idioma salen de la misma grabación, así que el flujo que ve un cliente coincide con el que describe tu equipo, en todas las regiones y sin un guion distinto para cada mercado.
Dónde encaja en Braiv Capture
Esta es una página de caso de uso de Braiv Capture, que combina la optimización de la voz en off, la traducción completa del vídeo con el motor de Braiv Dubbing, Export to Braiv y, próximamente, la reproducción en la interfaz localizada.
